好的教学方法能使教学过程起到事半功倍的效果。为此必须不断探讨教学方法上的改革和创新，不断提高教师的教学质量。

在本课程的教学中，我们设计使用了五问教学法——即用5问（5W）的教学方法来完成，即对于一个服务先阐明为什么(Why)要使用该服务，接下来解释什么(What)是该服务，用在什么地方(Where)，什么时候(When)使用，怎么使用(HoW)。学生通过解决这样的五个问题，对于每个服务，都能有个很好的了解。

在此基础上采用项目驱动的方法来完成整个实训环节的设计。即对实训内容采用了链式实训模式。对于网络服务管理类的职业技能核心课采用章节实训——〉单元实训——〉课程实训——〉综合项目实训相结合的四级链式结构体系，从而有效地加强了实训力度。

章节实训主要按章节划分，完成随堂练习及教材里的实训内容，上机练习及验证理论内容；

单元实训完成某个服务的整体功能实训模块，它由多个章节的内容组合为一个知识和技能相对独立的单元；

课程实训放在整个课程讲授完成后，主要通过虚拟案例来完成本门课程所涉及到的重要内容，以问题的形式由学生分组独立完成；

综合项目实训则是将企业的实际项目转化为学校内部的实训项目方案，由学生在校内利用网络环境模拟和重现企业的真实情况，并逐步完成该环境服务的配置和管理工作，通过项目来综合并深入地应用所学的技能和知识。

对于实训的实施采用严格的实训体系保障。实训前教师要有计划书，包含所需的课时及内容，开始实训时，由指导教师向学生下达实训任务书，要求详细指明通过实训应该掌握的知识及实训目的，同时应该向学生提供实训指导书，指导书的内容要求必须含有完成实训全部过程的方法，同时应含有学生独立思考和解决完成的问题，并给出参考资料的获取方法。实训过程中要对实训情况做详细的记录，为日后分析实训情况及存档用。

在整个实训过程中由督导组进行实训全过程的监督及学生座谈，对存在的问题及时解决，并掌握实训的进度及教师的相关情况。实训后，学生要上交实训报告。通过近2年来的实践摸索，我们已经形成了一定程度的实训体系，即教师与实训前提交实训的项目方案（附带计划书、任务书）参加督导组的方案答辩，答辩通过，进入实训前准备。在整个过程中涉及如下文档：实训大纲、计划书、任务书、指导书、状态记录本、报告书、答辩记录、成绩表。

通过3轮的实训经验，感觉通过这种链式结构的实训体系能很好的达到预期的目标及效果，学生更容易掌握实训所要求的技能，同时由于有较为完备的体系及相关文档的支持，也达到了事半功倍的效果。